Чтобы новый год стал для вашего бизнеса успешнее прошедшего, вам необходимо проанализировать текущую ситуацию и составить план развития. Читайте далее, вы найдете подробный бизнес план:

1. Проанализируйте результаты уходящего года

• Оцените результаты работы бизнеса в этом году по сравнению с прощедшим. Уделите внимание конкретным финансовым показателям: доходам, расходам, прибыли. На сколько процентов вы выросли? Сколько это в рублях и долларах?
• Сравните запланированные и реальные результаты деятельности в прошлом году. Удалось ли вам получить запланированные доходы и прибыль? Не превысили ли вы расходы, указанные в бюджете? Отметьте разницу в процентах и в денежном выражении.
• Определите и зафиксируйте главные достижения вашей компании в прошлом году. Что вам помогло добиться этих успехов?
• Определите и зафиксируйте главные неудачи. Что стало их причиной?
• Оцените результаты работы бизнеса без учета главных успехов и неудач. Если возможно, рассмотрите это с финансовой точки зрения.

2. Определите стратегию работы на новый и последующие годы

• Определите общую стратегию развития бизнеса. Чего вы хотите добиться в ближайшие годы? Какие цели ставите на новый год?
• Оцените бизнес-план. Нужно ли внести в него изменения?

3. Оцените ситуацию на рынке

• Оцените клиентскую базу по состоянию на конец прошлого года. Количество клиентов растет или падает?
• Оцените динамику предпочтений ваших клиентов. Они покупают стандартные продукты, стараются экономить или подписываются на премиальные планы? Доход в расчете на одного клиента падает или растет?
• Проанализируйте структуру клиентской базы. Как изменилась численность потребителей, предпочитающих продукт эконом-класса? Стало ли больше клиентов, покупающих флагманский продукт?
• Оцените частоту сделок. Стали ли ваши клиенты покупать чаще? Обратите внимание, новые клиенты всегда совершают больше сделок.
• Оцените потребности аудитории. Нуждаются ли ваши клиенты в новых продуктах?
• Проанализируйте предпочтения лучших клиентов. Получают ли они специальные условия обслуживания или эксклюзивные продукты?
• Обратите внимание на худших клиентов. Среди ваших потребителей наверняка есть те, которые приносят вам мизерный доход, но отнимают много времени. Подумайте о причинах этой ситуации.
• Убедитесь, что в вашей компании отделы маркетинга, продаж и клиентской поддержки работают рука об руку. Маркетолог должен уметь продавать, продавец обязан заботиться о клиентах, а менеджер по поддержке клиентов должен знать рыночную ситуацию.
• Объедините усилия фронт-офиса и бэк-офиса. Убедитесь, что ваш продукт-менеджер или даже бухгалтер понимает нужды целевой аудитории.

4. Изучите общую экономическую ситуацию и уровень конкуренции

• Проанализируйте макроэкономическую и политическую ситуацию. Скорее всего, она повлияет на ваш бизнес в новом году. Подумайте, как на ваш бизнес влияет нестабильность на валютном рынке. Существуют ли способы нивелировать негативное влияние?
• Поинтересуйтесь состоянием дел у ваших прямых конкурентов. Возможно, вы сможете позаимствовать у них интересные идеи. Но не скатывайтесь до банального копирования действий других бизнесменов.
• Поинтересуйтесь состоянием дел у крупнейших игроков на вашем рынке. Например, если вы торгуете электронной техникой в интернете, обратите внимание на действия компаний масштабов «Эльдорадо».
• Поговорите с сотрудниками об их видении развития бизнеса в новом году. Если у вас крупный бизнес, не говорите с топ-менеджерами. Вы и так знаете их мнение. Пообщайтесь с менеджерами среднего звена и рядовыми сотрудниками.
• Подумайте об инновациях, которые помогли бы вам обойти конкурентов. Что необходимо для внедрения новшеств?
• Если вы торгуете товарами, оцените положение поставщиков. Как на них влияет макроэкономическая ситуация? Можете ли вы работать с производителями без посредников?
• Подумайте о каналах дистрибуции. Как чувствуют себя розничные продавцы: сети и отдельные магазины?
• Можете ли вы продавать товар в розницу самостоятельно?

5. Оцените продукт

• Оцените востребованность ключевых продуктов. Сможете ли вы увеличить сбыт, не расширяя ассортимент?
• Существуют ли какие-то технологические новинки, которые должны стать частью вашего продукта?
• Каких продуктов не хватает вашей аудитории? Запланируйте заполнение пробелов в ассортименте.

6. Уделите внимание стратегии и тактике продаж

• Создайте или проанализируйте маршрут потребительского путешествия ваших клиентов. Подумайте, как он изменится в новом году.
• Проанализируйте процесс продаж в контексте конверсии посетителей сайта в клиентов. На каких этапах вы теряете потенциальных покупателей?
• Определите длину конверсионного пути. Можно ли его сократить?
• Проанализируйте лидогенерацию. Какова доля качественных квалифицированных лидов?
• Существуют ли типичные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты в процессе продаж? Как их можно решить?
• Оцените главные конверсионные страницы сайта. Можно ли повысить их эффективность? Как сделать другие страницы такими же эффективными?

7. Оцените маркетинговый план на новый год

• Оцените маркетинговые цели на новый год. Совпадают ли они с целями развития организации?
• Сформулируйте и зафиксируйте стратегию и тактику взаимодействия с целевой аудиторией.
• Создайте или актуализируйте маркетинговый план.
• Проверьте, учитывают ли ваши маркетинговые кампании интересы мобильной аудитории.
• Убедитесь, что ваши публикации и реклама доступны пользователям, получающим информацию через разные каналы: отраслевые интернет-издания, новостные ресурсы, социальные сети, блоги, TV и радио.
• Если вы работаете с аудиторией в офлайне, подумайте, как вы можете увеличить количество и качество контактов.
• Включите в маркетинговый план методы PR.
• Оцените, принесут ли вашему бизнесу выгоду публикации в офлайн-медиа. Если необходимо, включите их в контент-план.
• Оцените методы, которые вы используете для расширения аудитории и клиентской базы. Стоит ли вам использовать новые инструменты привлечения новых пользователей?
• Оцените ваш сайт. Нуждается ли он в обновлении, расширении функциональности?
• Запланируйте проведение промо-мероприятий: бесплатных вебинаров, мини-конференций. Проводите как минимум одно мероприятие в месяц.
• Запланируйте рекламные акции, приуроченные к важным датам: праздникам, сезонным событиям и т.п.
• Придумайте специальные предложения для клиентов. Старайтесь предлагать аудитории не только скидки.
• Подумайте, как можно привлечь аудиторию к популяризации вашего продукта. Например, стимулируйте клиентов, которые готовы делиться с потенциальными клиентами опытом использования вашего продукта.
• Разработайте стратегию и тактику взаимодействия с лучшими клиентами. Подумайте, что нового вы им можете предложить.
• Запланируйте участие в крупнейших отраслевых мероприятиях: выставках, конференциях.
• Подумайте, как вы будете контролировать выполнение маркетингового плана.

8. Сформулируйте контент-маркетинговую стратегию

• Проанализируйте контент-маркетинговую стратегию вашей организации. Совпадают ли ее цели и задачи с маркетинговым планом?
• Выполните контент-аудит. Вам необходимо убедиться, что на сайте опубликован актуальный контент.
• Составьте редакционный план на новый год.
• Определите как минимум пять форматов публикаций, которые вы будете регулярно предлагать аудитории.
• Например, это могут быть статьи, руководства, новости, видео и инфографика.
• Назначьте ответственного за курирование контента.
• Определите ведущих специалистов, которые могут участвовать в создании контента. Речь идет не о копирайтерах, журналистах и дизайнерах, а о сотрудниках, которые создают ваш продукт.
• Составьте план электронной рассылки. Убедитесь, что подписчики будут регулярно получать сообщения от вашей компании.
• Запланируйте гостевые публикации. Определите площадки, на которых вы хотели бы опубликовать свои материалы.
• Включите в контент-маркетинговый план публикации, предназначенные для сотрудников компании. Это могут быть обучающие материалы, инструкции, обзоры продуктов.
• Запланируйте создание контента для инвесторов. Этот пункт касается крупных компаний со сложной структурой собственности, а также для проектов, планирующих привлечь финансирование.
• Составьте план таким образом, чтобы иметь возможность создавать контент определенного типа одновременно. Например, вы можете снять сразу пять видеороликов. Это будет дешевле и быстрее, чем съемки каждого ролика отдельно.
• Подумайте, как вы можете адаптировать контент к разным площадкам. Например, на корпоративном сайте вы можете опубликовать подробный отчет о проведенном исследований. А гостевой пост в отраслевом издании можно сократить и представить в виде тезисов и выводов.

9. Запланируйте работу в социальных сетях

• Определите интересы аудитории в социальных сетях. Вам нужно понимать, как можно привлекать внимание потенциальных клиентов.
• Привлекайте к работе в социальных сетях всех сотрудников организации. Однако создайте инструкцию, в которой опишите, что можно и чего нельзя делать.
• Обеспечьте присутствие организации в наиболее популярных среди вашей аудитории социальных сетях.
• Уделите внимание Facebook, «Вконтакте», Google+, Twitter, YouTube, Instagram и/или Pinterest.
• Анонсируйте публикации в корпоративном блоге в социальных сетях.
• Публикуйте материалы на сайтах и в сообществах, популярных среди профессионалов. Участвуйте в обсуждениях на профильных форумах.
• Используйте возможности SlideShare. Этот инструмент особенно эффективен для работы в сегменте B2B.
• Публикуйте в социальных сетях видео. Вы можете создавать его даже с помощью смартфона.
• Предложите подписчикам подкасты. Этот формат контента востребован занятыми людьми, которым некогда читать статьи.
• Помогайте клиентам при обращении в социальных сетях. Сделайте так, чтобы другие пользователи видели общение менеджеров по поддержке клиентов с покупателями.
• Проводите конкурсы, опросы, розыгрыши призов. Пользователи социальных сетей с откликаются на эту форму взаимодействия.

10. Занимайтесь брендингом

• Постарайтесь, чтобы в новом году понятие «брендинг» перестало быть для вас абстрактным. Изучите узнаваемость бренда, запланируйте мероприятия по его продвижению. Подумайте, нужен ли вам ребрендинг.
• Создайте брендбук. Брендируйте продукты, гостевые публикации, объявления в офлайне.
• Создайте условия, в которых ваша аудитория будет воспринимать продукт и бренд в качестве неделимого целого. Хороший пример — iPhone.

11. Оптимизируйте контент к поиску и социальным сетям

• Убедитесь, что ваш контент удовлетворяет информационные потребности аудитории. При планировании публикаций используйте максимально широкое семантическое ядро.
• Обеспечьте читабельность публикуемых материалов.
• Проверьте, соответствует ли ваш контент требованиям поисковых систем.
• Оптимизируйте изображения и видео.
• Позвольте аудитории легко делиться вашими публикациями. Используйте подходящие кнопки шеринга.
• Создавайте цепляющие заголовки. Классики копирайтинга утверждают, что только 20 % людей читают что-то кроме заголовков.
• Обеспечьте видимость ваших публикаций в социальных сетях. Используйте хэштеги, развивайте тематические сообщества, просите авторитетных пользователей оценивать ваши статьи.

12. Не забудьте про рекламу

• Оцените эффективность разных видов рекламы. Используйте платные объявления, чтобы повысить эффективность ваших маркетинговых кампаний.
• Используйте рекламную модель PPC. Контекстная реклама в поисковых системах приводит на ваш сайт мотивированную аудиторию.
• Используйте рекламу в социальных сетях для расширения охвата аудитории.

13. Уделите внимание человеческим ресурсам

• Оцените численность и квалификацию персонала компании. Есть ли у вас открытые вакансии? Можете ли вы достигнуть бизнес-целей в существующем составе? Можете ли вы привлекать фрилансеров или отдавать какие-то функции на аутсорсинг?
• Подумайте, существует ли риск увольнения ключевых сотрудников. Что вы можете сделать, чтобы их удержать?
• Инвестируйте в развитие персонала. Проводите обучающие мероприятия собственными силами, привлекайте внешних тренеров, отправляйте сотрудников на конференции и семинары.
• Подумайте, совпадают ли цели вашего бизнеса с личными целями сотрудников. Ответ «компания и сотрудники хотят заработать побольше денег» не подходит. Хорошо, если ваш ведущий инженер хочет создать лучший смартфон в мире, а ваша компания планирует разрабатывать и продавать лучшую электронную технику.
• Не тратьте время и ресурсы на бесполезную работу.

14. Убедитесь, что у вас есть необходимые ресурсы

• Проверьте, хватает ли вашим сотрудникам места, удобные ли у них рабочие места. Убедитесь, что компьютеры работают, скорость интернета достаточная, счета за телефонную связь оплачиваются вовремя.
• Обратите внимание на программное обеспечение. Есть ли у сотрудников возможность решать текущие задачи с помощью имеющегося софта? Не пользуются ли специалисты «крякнутыми» программами?
• Убедитесь, что ваша корпоративная сеть защищена, ваши данные копируются и сохраняются на резервном сервере.
• Оцените подрядчиков, которые обеспечивают техническую поддержку вашей организации. Довольны ли вы клининговой компанией? Насколько быстро реагируют специалисты, ремонтирующие ПК?
• Проверьте, умеют ли ваши специалисты работать с новым ПО, онлайн-сервисами, техникой.
• Убедитесь, что ваш сайт защищен от действий злоумышленников и технических сбоев.

15. Следите за эффективностью работы

Используйте этот список, чтобы удачно стартовать в новом деловом году. Он уже наступил, поэтому не откладывайте работу в долгий ящик.

СЛАВА ТРУДУ!!